THEME02

伝わるように、しっかり説明。
お客様の喜びこそが、仕事のやりがいに。

私が仕事をする上で意識しているのは、お客様に伝わるように話をするということです。スタッフ間でのコミュニケーションは専門用語が飛び交うので、ついついお客様に対しても同じ感覚で話してしまうことがあります。しかしそれではお客様はこちらが伝えたい内容をきちんと理解できません。なるべく分かりやすくしっかりと説明すること。それがお客様の満足度にもつながると思っています。

大学眼鏡の特徴としては、他の眼鏡屋さんと比べた時に、目のことや眼鏡のことをとても詳しく説明するという点が挙げられます。一人ひとりのお客様に対して「どういう目なのか」「どういう眼鏡をかけるべきなのか」といったことをかなり詳しく、お客様からも「ここまで説明をしてもらったのは初めて」「これまでは“なんとなく”で眼鏡をつくってきたけど、自分の目のことを理解できて、どういう眼鏡が必要なのかもはじめて知った」と言って喜んでいただけることがあります。そういう時が仕事をしていて嬉しく感じる瞬間ですね。

今後の目標として、どんなお客様に対しても、自分ひとりで最後まで対応できるだけの知識をつけたいと感じています。ここのお店のお客様は高齢者がほとんどで、中には目に何かしらのトラブルや疾患を抱えている方が多いこともあり、いわゆる眼鏡屋さんとしての知識を超えた部分まで知っているのに越したことはありません。過去に眼科に勤めていた上司もいて、場合によってはその人にアドバイスをもらうこともあります。私もその領域まで自分を高めて、より幅広くお客様に貢献できるようになれるといいですね。